Prisma Organisatie laat zien in welke mate medewerkers vinden dat de cultuur en de structuur van de organisatie zijn afgestemd op de klantbeleving die de organisatie wil bieden. Het profiel toont het volwassenheidsniveau van Service Excellence, een kader waarin een persoonlijke en verrassende klantbeleving voorop staat binnen alle onderdelen van de organisatie.
Elke organisatie is tegenwoordig een serviceorganisatie. Klanten hebben vaak een keuze in aanbieders en internet zorgt ervoor dat zij de keuze makkelijk zelf kunnen maken. Organisaties onderscheiden zich door aandacht te besteden aan de emotionele beleving van de klant. Het Service Excellence model biedt richtlijnen om organisaties te helpen om klanten, medewerkers en leveranciers te betrekken in de serviceverlening. Het biedt klanten een emotionele beleving vanuit co-creatie. Het investeren in Service Excellence verdient zich terug in een hogere omzet, hogere klanttevredenheid, hogere medewerkerstevredenheid en hechte leveranciersrelaties.