Ontdek hoe je als organisatie de klant blijvend kan verwonderen!
Met het Service Excellence Prisma krijg je eenvoudig inzicht in hoeverre de cultuur en structuur bijdragen aan de klantbeleving die de organisatie wil bieden.
Het profiel geeft een beeld in hoeverre Service Excellence leeft binnen de organisatie en binnen de mensen.
Het Organisatie Prisma laat zien hoe de mensen en hoe de structuur op elkaar zijn afgestemd ten opzichte van de servicegerichtheid.
Prisma onthult in één oogopslag zichtbaar wat de wisselwerking is tussen het team, de teamleden en de organisatie in de wereld boven én onder water.
Het Organisatie Prisma brengt waardevolle inzichten in de begrenzers en versnellers voor verbetering in de serviceverlening.
Het laat zien hoe de organisatie de mensen faciliteert om de klant centraal te stellen.
Het profiel is opgebouwd uit de negen bouwstenen en vier resultaatgebieden van het Service Excellence model. Per bouwsteen zie je of de structuur of de cultuur voorloopt.
Met dit inzicht kun je als organisatie de inrichting en de processen optimaliseren om de mensen zo goed mogelijk te bedienen terwijl zij de klant bedienen.
Het profiel bestaat uit:
- hoe de mensen het serviceniveau richting de klant beleven.
- de Service Excellence score in een overzichtelijke tabel.
- toelichting en detail scores van negen bouwstenen en vier resultaatgebieden:
- een ontwikkelagenda op SE onderdelen
Door met Organisatie Prisma aan de slag te gaan:
- weet je hoe de mensen het serviceniveau richting de klant ervaren
- hoe de structuur en de cultuur elkaar versterken in de serviceverlening
- waar de structuur en cultuur ver van elkaar afstaan om de service te verbeteren
- in hoeverre management erin slaagt om de missie, visie en strategie te laten leven bij iedereen
- krijg je een praktische en concrete aanpak om de service naar het volgende niveau te brengen